Zoomが「エージェント型AIプラットフォーム」へ進化！AI Companion 3.0で業務の自動完結が可能に
会話から「行動」へ。サードパーティ連携とカスタムAIエージェントが実現する次世代ワークフロー
Zoomは今、単なるオンライン会議ツールから、AIが会話を理解し、自ら行動して業務を完結させる「System of Action（行動のためのシステム）」へと劇的な進化を遂げようとしています。
2026年3月、Zoom Video Communicationsは、次世代のAIプラットフォーム構想を発表しました。目玉となるのは、プラットフォーム全体に統合される「AI Companion 3.0」と、組織独自のニーズに合わせて構築できる「カスタムAIエージェント」の導入です。
本記事では、今回のアップデートがビジネスシーンをどう変えるのか、その詳細を紐解きます。
1. 「会話を要約するAI」から「業務を完結させるAI」へ
これまでのエンタープライズAIは、会議の内容を要約したり、メールの下書きを作成したりといった「アシスタント」の役割が中心でした。しかし、実際の業務では、会議後にSalesforceにデータを入力したり、Slackでチームに共有したりといった「システムを跨いだ手作業」が依然として残っていました。
Zoomが新たに提唱する「System of Action」は、この分断を解消します。AIが会議や通話でのやり取りをトリガーにして、外部システムと連携しながらワークフローを直接実行。文字通り「会話を行動に変える」ことで、業務の自動完結を目指します。
2. AI Companion 3.0：プラットフォームを横断する革新機能
今回のアップデートの中心となる「AI Companion 3.0」では、以下の主要な機能強化が行われました。
■ カスタムAIエージェントの構築
組織は、営業・IT・マーケティングなど各部門のニーズに合わせ、ノーコードで独自のカスタムAIエージェントを構築できます。これにより、反復的なタスクをAIに任せ、人間はよりクリエイティブな意思決定に集中できるようになります。
■ 10種類のエンタープライズ検索コネクタ
情報の分断を防ぐため、主要なサードパーティ製プラットフォームとの連携が強化されました。
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対応ツール例： Salesforce, ServiceNow, Box, Google Drive, Microsoft OneDriveなど これにより、Zoomのインターフェースから離れることなく、企業内のあらゆるデータへ安全にアクセスし、インサイトを得ることが可能です。
■ AIファーストの新作業環境（Docs, Sheets, Slides）
会議での対話から直接、構造化されたドキュメントやデータ分析シート、プレゼン資料を作成できる新しい作業環境が提供されます。ツールを切り替える手間がなくなり、リアルタイムでの共同作業がこれまで以上にスムーズになります。
3. 各サービスにおける具体的なアップデート内容
今回の進化は、Zoom Workplaceだけでなく、電話やコンタクトセンターの領域にも及んでいます。
Zoom Workplace & Phone
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ライブ音声翻訳： 日本語を含む5言語に対応したリアルタイム翻訳により、グローバルなコミュニケーションの壁を取り払います。
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ディープフェイクリスク検知： 合成音声や映像をリアルタイムで検知し、セキュリティリスクから企業を守ります。
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Zoom Phone Mobile： ネイティブダイヤラーでのビジネス通話が可能になり、モバイルでの体験が向上しました。
Zoom CX（コンタクトセンター）
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AIエキスパートアシスト 3.0： オペレーターに対してリアルタイムで次のアクションを推奨し、顧客対応の質を均一化します。
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自然言語によるワークフロー作成： 複雑なカスタマージャーニーも、自然言語で指示を出すだけで自動化の設計が可能です。
4. 開発者向け「Zoom AI Services」の公開
Zoomを支える高度なAI技術（文字起こし、翻訳、要約、画像処理など）が、APIスイート「Zoom AI Services」として開発者に開放されました。これにより、企業は自社の独自アプリにもZoom品質のAI機能を組み込むことが可能になります。
5. まとめ：AI時代の新たな働き方
今回の発表は、Zoomがもはや「ビデオ会議の会社」ではなく、「AIによる業務プロセスのオーケストレーター」になったことを示しています。
AIがシステムを跨いでタスクを実行し、人間は対話に集中する。そんな「業務完結型プラットフォーム」としてのZoomは、企業の生産性を次のステージへと押し上げるでしょう。
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